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Términos y Condiciones

INTER DOCTORS, S.A.
(DOCTORS AT HOME)
Términos y Condiciones de Uso

INFORMACION GENERAL.

INTER DOCTORS es una aplicación interactiva móvil o plataforma tecnológica, en adelante el “App”, suministrada por INTER DOCTORS, S.A., compañía legalmente constituida en República de Panamá y que cuenta con los permisos necesarios para operar en este país. Este App pretende servir de enlace o conexión entre usted (el “Usuario” o “Usted” indistintamente) y los profesionales de la medicina que forman parte del sistema (el “Profesional” o los “Profesionales” indistintamente). Este App y los servicios que se prestan por conducto del mismo son para ser utilizados exclusivamente en la República de Panamá.

A través de este App usted podrá requerir y obtener consultas médicas a domicilio, dentro de los parámetros aquí estipulados, por medio de los profesionales de la medicina que forman parte del sistema. INTER DOCTORS no es una empresa de servicios médicos ni presta servicios médicos por lo que los responsables de la prestación de dichos servicios de conformidad con la ley y regulaciones vigentes en la República de Panamá lo son los profesionales de la medicina adscritos al sistema.

INFORMACION GENERAL.

Es requisito necesario para el requerimiento de los servicios que se ofrecen a través de esta aplicación que lea y acepte los términos y condiciones de uso que a continuación se expresan, en adelante los “Términos de Uso”, constituyéndose en el “Contrato”. Al aceptar los Términos de Uso está consintiendo sin limitación alguna a todas las consideraciones y condiciones aquí estipulados, incluyendo especialmente la sección denominada “Confidencialidad de Información – Política de Privacidad”.

Para adquirir un servicio por conducto de este App será necesario el registro por parte del Usuario, lo que implica proporcionar toda su información personal y de índole médico de manera veraz, completa y suficiente. Deberá ingresar una contraseña, la cual podrá modificar en cualquier momento por haber olvidado la misma o por cualquier otra razón. Es importante resaltar que la información personal que nos proporciona es confidencial y constituye un elemento importante dentro de los servicios que Usted estará recibiendo de el o los Profesionales.

Lógicamente para el uso de este App el Usuario requiere tener acceso a servicio de internet, y el rendimiento óptimo del App dependerá de la calidad del servicio de internet que recibe. En lo posible, se recomienda al Usuario utilizar el App con una conexión Wifi.

El Usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la adquisición de alguno de nuestros servicios. INTER DOCTORS no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros o éstos por otros medios logren acceder al App.

Todas las transacciones que se lleven a cabo por medio de este App están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación de disponibilidad del servicio, validación de forma de pago, validación de factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos podría requerirse verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los servicios ofrecidos en este App son válidos solamente cuando el requerimiento se realizó por este medio; de otra forma, los mismos podrían variar o estarían sujetos a otro tipo de tarifas, sea reguladas o pactadas libremente.

El App sólo puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad o por menores de edad, siempre que el acceso lo haya realizado quien ostente patria potestad o la responsabilidad legal sobre el menor. Al hacer uso del App se reconoce y declara que se es mayor de edad o siendo menor que se actúa a través de representante legal.

El Usuario reconoce y acepta que la utilización del App implica activación del GPS, acceso al IMEI del dispositivo y la obtención de la ubicación del Usuario, todo con el fin de lograr el objetivo que éste busca en el App. Se podrá recopilar información sobre los patrones de uso del Usuario para mejorar el servicio del App.

PROCESO DE REGISTRO Y ACCESO AL APP.

El Usuario al acceder al App deberá formalizar su registro introduciendo la información que se le solicita en la página “REGISTRO DE USUARIO”, información que es de índole personal y confidencial.

El Usuario deberá seguir las instrucciones que le formula la página hasta completar toda la información. Entre otros se le requerirá la siguiente información personal: nombre completo, estado civil, tipo de identificación personal (cédula/pasaporte) y número de la misma, tipaje de sangre, sexo, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nombre de padre y madre, número de hijos, correo electrónico y domicilio completo de vivienda y lugar de trabajo. Igualmente, para canalizar el pago respectivo deberá informar la tarjeta de crédito o débito que utilizará y toda la información regular atinente a ella (nombre del titular, número, fecha de vencimiento, código de seguridad).

El Usuario acepta que de no poder cargarse válidamente el costo a la tarjeta que proporciona, INTER DOCTORS podrá realizar el cobro directamente en su domicilio de vivienda o de trabajo. El Usuario deberá informar si ostenta la condición de jubilado, conforme a la ley Panameña.

El Usuario será requerido para que proporcione información de su historial médico general previo, es decir, dolencias crónicas, última atención médica recibida, estancia en centros hospitalarios, tratamientos recibidos o que se encuentre recibiendo (temporales o permanentes), médico de cabecera (de tenerlo), médicos que le han atendido previamente, entre otros. Esta información debe ser lo más veraz posible pues resulta de gran importancia para los Profesionales que le podrían asistir a través del uso del App.

Una vez concluido este proceso de captación de información personal y médica, el App le proporcionará una cuenta personal con clave de acceso.

El usuario podrá modificar su clave cuando así lo considere necesario, entrando a su cuenta personal y siguiendo las instrucciones para cambio de clave de acceso. Cada vez que el Usuario desee atención médica, ingresará al App a través de su cuenta, señalando los síntomas o dolencia que presenta, procediendo el App a identificar a un Profesional especialista y poniéndolo en contacto con el Usuario.

El App identificará la ubicación del Usuario, lo cual transmitirá al Profesional, quien acudirá a brindar la atención médica dentro de las siguientes tres (3) horas. Una vez acuda el Profesional al domicilio del Usuario, el App recibirá confirmación del Profesional en cuyo momento se generaría la facturación inicial por el cargo estipulado. La continuidad de los servicios médicos necesarios que requiera el Usuario luego de la primera cita deberá ser agendada a través del App de la misma manera, estando sujeta al cargo regular.

Cualquier reclamo o insatisfacción por parte del Usuario por los servicios del Profesional, debe ser canalizado directamente con el Profesional pues es su responsabilidad; INTER DOCTORS no participa de la prestación del servicio ni se hace responsable por la forma en que el mismo es prestado y/o la calidad del servicio médico.

Las medicinas, fármacos y exámenes médicos que pueda requerir el Usuario al recibir la atención médica corren por su propia cuenta, no teniendo INTER DOCTORS ninguna obligación a tal efecto.

DECLARACION DE USO DEL APP.

Este App pretende servir de enlace o conexión entre Usted y el Profesional para que éste le suministre cierta atención médica requerida. A través de este App el Usuario podrá requerir y obtener consultas médicas a domicilio por medio de los profesionales de la medicina que forman parte del sistema. Una vez enlazados el Usuario y el Profesional, INTER DOCTORS no tiene obligación ni asume compromiso alguno de seguimiento o fiscalización del servicio médico que el Profesional acordó suministrar.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

El Usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos de Uso, comprometiéndose de forma expresa a utilizar el App de manera diligente y asumiendo cualquier responsabilidad por suministro de información personal o médica falsa o parcialmente cierta, así como cualquier responsabilidad que pueda derivarse de este suministro irregular de información y/o del incumplimiento de los Términos de Uso.

Así mismo, el Usuario no podrá utilizar el App para transmitir, almacenar, divulgar, promover, difundir o distribuir datos, información o contenidos que contravengan disposiciones legales o sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

El Usuario no podrá ceder o asignar su cuenta a un tercero, aun cuando se trate de un familiar cercano.

El Usuario es el responsable por bajar en su dispositivo la versión correcta del App, y cualquier mal funcionamiento del mismo por no compatibilidad con el dispositivo o falta de capacidad del mismo no es de responsabilidad de INTER DOCTORS. Bajar o descargar el App en el dispositivo del Usuario no le representa costo alguno. Sin embargo, INTER DOCTORS se reserva el derecho de iniciar en un futuro el cobro por descarga.

INTER DOCTORS tampoco se responsabiliza de los daños y perjuicios que se produzcan por fallos o malas configuraciones del software instalado en el dispositivo del Usuario. No será responsable por alguna incidencia técnica o fallo que se produzca cuando el Usuario se conecte a internet. Igualmente no se garantiza la inexistencia de interrupciones o errores que puedan darse en el acceso al App.  Así mismo, INTER DOCTORS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el App, así como la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento sin asumir alguna responsabilidad por ello.

El Usuario será responsable si se utiliza el App para enlazar o conectar por los Profesionales en razón de situaciones o eventos que constituyen “urgencias” o emergencias, lo cual como se indicó anteriormente claramente no están incluidos en los servicios que prestarán los Profesionales. El Usuario al firmar los Términos de Uso y aceptar este Contrato al mismo tiempo consiente a que será responsable del pago del cargo que se estipule para el caso de que un Profesional coordine y realice visita médica, tratándose de una condición de “urgencia”.

MODIFICACIONES A LOS TERMINOS DE USO.

INTER DOCTORS se reserva la facultad de modificar en cualquier momento los Términos de Uso del App. No obstante, una vez modificados los mismos, los publicará de manera preponderante para que el Usuario al acceder al App conozca los cambios.

Los cambios o modificaciones que se realicen entrarán a regir a los cinco (5) días de haberse publicado en el App.

CONFIDENCIALIDAD DE INFORMACION – POLITICA DE PRIVACIDAD.

El App está diseñado para mantener, garantizar y proteger la confidencialidad y privacidad de la información personal y médica del Usuario. INTER DOCTORS inclusive no podrá acceder a la información médica del Usuario, a la que sólo tendrá acceso el Profesional que brinde servicios médicos. Esta información también podrá ser compartida con un centro de atención hospitalaria donde sea atendido el Usuario de urgencia o a solicitud de parte. La información personal y médica del Usuario, por tanto, no será revelada o divulgada a terceros, salvo que así sea requerido por autoridad judicial competente a través de orden o resolución válidamente emitida. No obstante, INTER DOCTORS sí podrá acceder a información general (sin identificación del Usuario) para fines estadísticos y reforzar áreas de atención especializada, con el objetivo final de mejorar el servicio a el Usuario.

Con el registro el Usuario está de acuerdo con que la información que brinda quede sujeta a esta política de privacidad. El App no contendrá enlaces a otros sitios o aplicaciones de terceros, salvo que se trate de productos o servicios íntimamente relacionados al objetivo final del App. Aquellas otras aplicaciones indicadas no quedan regidas ni les aplica esta política de privacidad. INTER DOCTORS es consciente de la necesidad de preservar y proteger la privacidad de los menores en el mundo interactivo y virtual. Por ello, en otra sección ya se ha indicado que todo menor de edad debe acceder al App a través de quien ostenta su patria potestad o su representación legal.

El Usuario reconoce y acepta que las informaciones que contengan síntomas e históricos médicos, podrán ser utilizadas por INTER DOCTORS con el fin del estudio estadístico del impacto en Panamá de ciertas enfermedades, verificando manifestaciones en determinadas áreas urbanas o rurales, auxiliando así al poder público a desarrollar políticas para combatir tales males; INTER DOCTORS, como ya se declaró en líneas anteriores, no accederá a la identificación del Usuario.

INTER DOCTORS cuando considere necesario para mantener debidamente informados a los Usuarios, podrá utilizar herramientas de difusión masiva haciendo uso del correo electrónico suministrado por el Usuario, para informar sobre los servicios brindados en el App, modificaciones o adiciones a los mismos, así como información general de interés nacional sobre enfermedades, mecanismos de prevención, alertas ciudadanas en materia de salud, entre otros relacionados y conexos. El Usuario de así desearlo podrá, en cualquier momento, solicitar a INTER DOCTORS que sean suspendidos el envío de tales materiales informativos a su correo electrónico.

INTER DOCTORS por su propia cuenta o la de un tercero contratado para prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando el usuario navega por el App. Las cookies son ficheros enviados al App por medio de un servicio web con la finalidad de registrar las actividades del Usuario durante su tiempo de uso del App. Las cookies utilizadas se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del Usuario.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra el App reconozca el navegador web utilizado por el Usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el proceso y número de entradas. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. En todo caso las cookies tienen un carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión posterior. En ningún caso se utilizará cookies para recoger información de carácter personal.

INTER DOCTORS se reserva el derecho de modificar en lo que considere necesario esta política de confidencialidad y de privacidad, en cualquier momento o por cualquier motivo.  Cualquier modificación será informada debidamente al Usuario y entrará en vigencia, siguiendo las directrices contenidas en la sección respectiva de este documento de Términos de Uso y Contrato.

Si tuviera dudas o preocupaciones con relación a la confidencialidad de la información y política de privacidad aquí contenida, agradecemos enviarnos correo electrónico a través de nuestra sección de Contáctenos.

La vigencia de estos principios contenidos en esta sección, así como de otros a lo largo de los Términos de Uso y Contrato no están sujetos o condicionados a cualquier objeción, sugerencia o solicitud de aclaración que someta el Usuario.

EXCLUSIONES.

El Usuario reconoce y acepta que el App no ha sido diseñado o creado para servir de plataforma tecnológica o de enlace para acceder a servicios de emergencia médica, sino únicamente para agendar consultas médicas regulares. De darse llamadas para atención médica por parte del Usuario en situaciones de emergencia, y el Profesional atender el llamado desconociendo tal circunstancia, el Usuario será responsable del pago del costo estipulado por esa visita, aun cuando el Profesional en dicho momento no realice la prestación del servicio médico, sino que sólo lo remita a un centro hospitalario o realice el llamado a servicios públicos o privados de atención de emergencias médicas o servicio de ambulancias.

El Profesional no tendrá responsabilidad alguna por la situación médica que presente el Usuario, salvo si ha negado un primer auxilio necesario al que está obligado por naturaleza.

El Usuario además reconoce y acepta que INTER DOCTORS no es una empresa de servicios médicos ni presta servicios médicos por lo que los responsables de la prestación de dichos servicios de conformidad con la ley y regulaciones vigentes en la República de Panamá lo son los profesionales de la medicina adscritos a la plataforma tecnológica. En ningún caso INTER DOCTORS, como plataforma tecnológica, será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas

resultantes del uso del App o de negligencia en la prestación del servicio médico al que se accede por medio de él.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Usuario reconoce que todos los logos, diseños, dibujos, denominaciones comerciales, marcas, frases y programas informáticos utilizados en este App son de propiedad exclusiva de INTER DOCTORS y, por tanto, no pueden ser apropiados o solicitarse su registro ante las autoridades locales o internacionales por parte del Usuario o algún representante, agente, empleados o familiar del mismo. INTER DOCTORS es titular de todos los derechos sobre el software del App y/o la publicación digital, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que se incluyan en el mismo, a excepción de los derechos sobre productos y servicios de carácter público que no son propiedad de INTER DOCTORS.

Ningún material publicado en esta web podrá ser reproducido, copiado o publicado sin el consentimiento por escrito de INTER DOCTORS. Toda la información que se reciba en la sección de comentarios o sugerencias del App, de haberla, se considerará cedida a INTER DOCTORS de manera gratuita.

De haber productos y/o servicios anunciados en el App a manera de anuncios, propagandas o información de otras empresas (aliadas o no con INTER DOCTORS) éstos no sólo no son propiedad de INTER DOCTORS ni marcas registradas de éste, sino que INTER DOCTORS no es responsable por su veracidad o exactitud. Estos propietarios en cualquier momento podrán solicitar a INTER DOCTORS la modificación o eliminación de dichos anuncios informativos.

LEGISLACIÓN APLICABLE – JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Los presentes Términos de Uso y el Contrato se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia o disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso y Contrato serán competentes los tribunales ordinarios de la República de Panamá.

POLÍTICA DE PAGO.

El Usuario reconoce y acepta que hacer uso del App como enlace o plataforma tecnológica le genera un costo, el cual se obliga a asumir cada vez que haga uso del mismo. De no llegar a darse el servicio médico solicitado, no se generará cobro alguno para el Usuario.

El sólo registro en el App por parte del Usuario no genera de por sí costo alguno. Para canalizar el pago respectivo deberá ingresar al sistema la tarjeta de crédito o débito que utilizará y toda la información regular atinente a ella (nombre del titular, número, fecha de vencimiento, código de seguridad).

El Usuario acepta que de no poder cargarse válidamente el cargo a la tarjeta que proporciona, INTER DOCTORS podrá realizar el cobro directamente en su domicilio de vivienda o de trabajo. El Usuario deberá informar si ostenta la condición de jubilado, conforme a la ley Panameña.

Una vez se confirme la atención médica por parte del Profesional, luego de recibir el requerimiento, aunque esta atención no haya culminado en el tiempo o requiera visitas subsiguientes para seguimiento o tratamientos, INTER DOCTORS emitirá la facturación correspondiente al Usuario por cuenta del Profesional, haciéndole el cargo correspondiente a la tarjeta de crédito o débito que dejó el Usuario reportada en el App.

El cobro que realiza INTER DOCTORS lo formalizará a través de una plataforma de tercero segura y confiable, en adelante el “Facilitador de Pagos”, que será quien gestione y ejecute el pago por medio de la tarjeta de crédito o débito que reportó el Usuario al registrarse en el App. El Usuario por tanto consiente que el pago se haga de manera automática por este medio, quedando sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del Facilitador de Pagos y el banco emisor de la tarjeta y/o receptor del pago.

INTER DOCTORS no se hace responsable por errores del banco emisor de la tarjeta y/o receptor del pago, ni por inconvenientes experimentados por el Procesador de Pagos en la ejecución del pago, sea por falta de fondos de la tarjeta o por cualquier problema del plástico. En estos casos aplicará un cargo adicional por parte de INTER DOCTORS a el Usuario. El Usuario asume el compromiso de buscar de inmediato mecanismo alternativo de pago además de asumir el cargo por la imposibilidad en el cobro.

El Usuario se encarga de tramitar por separado cualquier reclamo amparado por póliza de seguro médicos de que sea titular y que pueda cubrir los servicios gestionados a través del App y prestado por los Profesionales. El Usuario pagará directamente a INTER DOCTORS y/o el Profesional sin la intermediación de compañía de seguros, teniendo posteriormente el Usuario que solicitar los reembolsos a la compañía de seguros producto del amparo de la póliza.

Como se indicó en secciones anteriores, el Usuario estará obligado a pagar el cargo por consulta aun cuando la misma no se realice dado que el Usuario no estuvo en el domicilio al darse la visita del Profesional, dentro del tiempo que se estipula en estos Términos de Uso, o si la atención realmente era una de emergencia a la que no está obligado el Profesional y/o INTER DOCTORS según los términos de este Contrato. El Profesional al encontrarse en el domicilio del Usuario y éste no encontrarse, o si estuviese en camino a dicho domicilio y la cita es cancelada por el Paciente, informará a INTER DOCTORS, generándose el cargo por cancelación de visita por la suma de USD 70.00. El Usuario no podrá alegar cargo indebido.

LICENCIA DE USO DEL APP.

El Usuario al descargar el App y hacer uso del mismo reconoce que obtiene una licencia de uso del App por parte de su propietario (INTER DOCTORS), licencia ésta que se considera no exclusiva, revocable, limitada y no cedible o transferible. Se trata de una licencia de uso personalísima.

No podrá, en consecuencia, el Usuario sub-licenciar, modificar, explotar comercialmente, vender o distribuir la licencia y/o el App. No podrá igualmente el Usuario crear, a partir de esta licencia o del App, un sistema similar, paralelo o con características o funciones parecidas ni intentar modificar el mismo.

CONSIDERACIONES GENERALES.

(I) El Usuario por razón de cualquier incumplimiento de los Términos de Uso y del Contrato, o por cualquier circunstancia que implique involucrar a INTER DOCTORS en alguna controversia o reclamo legal, se obliga a indemnizar o mantener indemne a INTER DOCTORS o sus compañía afiliadas, así como a sus Directores, Gerentes, Ejecutivos, empleados, agentes, accionistas, representantes, sucesores o cesionarios, por cualquier reclamo o responsabilidad, de la índole que fuere (civil, penal, administrativa, fiscal, etc.), que se inicie contra INTER DOCTORS, incluyendo todos los gastos y costos que implique, entre ellos costos legales, honorarios de abogados y peritos. Así mismo, en el evento que sea necesario, el Usuario cooperará sin limitación con INTER DOCTORS en la defensa de algún proceso que se haya iniciado contra éste.

(II) Queda entendido y convenido que si alguna de las estipulaciones de los presentes Términos de Uso y Contrato resultare nula según las leyes de la República de Panamá tal nulidad no invalidará el documento en su totalidad, sino que este se interpretará como si no incluyera la estipulación o estipulaciones que se declaren nulas y los derechos y obligaciones de las partes contratantes serán interpretadas y observadas en la forma que en derecho proceda.

(III) INTER DOCTORS se reserva el derecho de rescindir el Contrato en cualquier momento, sin responsabilidad alguna ni necesidad de resolución judicial, ante cualquier evento de incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos de Uso y el Contrato.

(IV) Los presentes Términos de Uso y Contrato será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores.  El Usuario no podrá ceder el presente Contrato o sus derechos, intereses u obligaciones aquí contenidas pues se considere personalísimo; en el evento de fallecimiento del Usuario, cualquier obligación de pago deberá ser asumido por su (s) sucesor (es).

(V) Los presentes Términos de Uso y Contrato constituye el documento completo y definitivo entre las partes en relación con el objeto del mismo, y no forman parte del mismo cualesquiera discusiones, negociaciones, entendimientos o correspondencias previas.

(VI) Siempre que sea posible, las cláusulas de los presentes Términos de Uso y Contrato se interpretarán las unas por las otras, atribuyendo a las dudosas el sentido que resulte del conjunto de todas; las palabras o frases dudosas se entenderán en la forma que sea más conforme con la naturaleza y el objeto del documento.

(VII) Los encabezados o títulos de las secciones de este documento se incluyen exclusivamente como referencia, por lo que éstos no afectarán en forma alguna el significado o interpretación de las disposiciones en cuestión.

(VIII) El presente documento se adopta únicamente en idioma español por ser el idioma oficial y legal de la República de Panamá. Cualquier traducción que se pueda adoptar y/o proporcionar se hace sólo a manera de referencia, y en caso de cualquier discrepancia o contradicción con la versión oficial en español prevalecerá esta última.